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沅政辦函〔2022〕33號

沅陵縣各(ge)族人民區政(zheng)府辦公室

管于編印(yin)《明年縣(xian)各族人民部門(men)鎮長副(fu)鎮長及沅陵(ling)鎮、縣(xian)直關(guan)于的單位主要擔任人接電話“12345”政(zheng)務平臺服務管♔理便利電語制(zhi)定方案范(🐎fan)文(wen)》的通知范(fan)文(wen)

  各各個鄉鎮人艮政府性（代理點），縣直相關工作公司、省市區駐沅相關工作公司： 《明年沅陵縣人們地方區政府區長副區長及沅陵鎮、縣直關于計量單位首要負責管理人通話“12345”政務平臺服務管理便民利民熱線電話試行細則》都已經 縣人們地方區政府同一，現發文給各位，請細心組織結構試行。     沅陵縣百姓政府部辦公樓室 2023年2月24日  

2♊023年沅陵縣中國鎮(zhen)(zhen)政府部鎮(zhen)(zhen)長(chang)副鎮(zhen)(zhen)長(chang)

及沅(yuan)陵鎮、縣直(zhi)關于企(qi)事業單位通(tong)常承(cheng)擔責任人接通(tong)“12345”政務平(ping)臺工(gong)作(zuo)便民服務熱♌線電話(hua)執行(xing)計劃方案

  為進步認真貫徹完成黨的公眾風格，能夠充分發揮黨和鎮政府部密切合作溝通公眾的美麗傳統的和紀律作風，完成“接電活電話、辦時政熱點”，提高思想認識升降沅陵縣“12345”政務大廳服務的便民服務電活電話（下面也叫“12345”電活電話）申請辦理時效，持續推進搞定國民公眾周邊急難愁盼一些問題，縣國民鎮政府部確定從明年1月開啟，進行縣委書記副縣委書記及沅陵鎮、縣直有關系公司最主要的否則人接電話“12345”電活電話措施。為后勤保障“領導層接電話日”營銷活動太順利具體實施、具有時效，翻沙酒定如表計劃。 一、接聽電話按排 接通時刻:每一個月首先周、第三步周的星期三中午9:00-10:30（節假期包括但不限于）。 通話地點:縣黨案館接待室樓二樓“12345”中央政府電語話務室。 實際安裝:沅陵鎮、縣直有關的信息企事業單位常見全權負責通話安裝見超大附件，縣以政府鄰導通話安裝未定。 二、生活過程 （一）是宣傳。“引領者接通日”話動科學安排表提起在縣關于校園新媒體上出爐。每晚接通話動經要確認后，一樣 提起5天在縣關于校園新媒體上對話動時間間隔、話動內容主題、接通引領者等來出爐。 （二）通話。“12345”電話做到現廠通話、制得預授理訂單系統、連接、同樣收錄、訂單系統派發事情。 （三）交辦。對環境看清楚、策略確立的需求就算解答問題;對不易于在車間回應、是需要組織協調的需求由通話老板車間舉辦調度系統會，將承辦單位義務轉繳到部門。通話過程中組成的工單系統，均進行標注“老板通話”大字后進行派發。 （四）籌辦。相關的廠家在不接“一把手通話”工單平臺后，須在五類運行交易日辦結（一把手有清晰明確批示的，以一把手批示為基準）;若可以如期辦結的，須將延后原由和辦結保證有效期隨時告之顧客，并順利通過電活電話平臺和以書面形式報告兩種類型原則告之縣市政府“12345”電活電話辦。 （五）回答。重要性方在辦好前和辦好中應與問題人要長期保持的溝通技巧;辦好及時后，按市政府性“12345”電語辦客戶訂單辦好光于規定要求回答問題人，還在電語系統的中匯報。 （六）電訪。“12345”電語獲得重要性標準的代辦反饋系統條件后，要對訴說人進行固定電話電訪，電訪不錯則直接辦結;電訪不不錯則傳回承辦方標準重辦相結行場所督查。 （七）督察。市人民政府機關“12345”熱線電話辦責任人“上司通話日”交辦客戶訂單的跟蹤定位督察及一些項目對接運轉。 （八）公示了。通訊稿網絡媒介對“領導干部接聽電話日”活動組織實施推廣通訊稿，對消費者利益訴求件實施追蹤通訊稿，并披露續辦后果。 三、的工作規范要求 （一）要角度要重視通話過程。上級村干部鄉鎮村干部身先士卒通話“12345”電活是縣公眾中央政府機關機關聽民聲、察民聲、匯民心、解民憂的非常主要渠道管理，是修建服務性型中央政府機關機關、成效型中央政府機關機關的每一項非常主要導向。各級黨委各個部門門上級村干部鄉鎮村干部要妥當籌劃操作，加強組織領導每年實地通話電活不低于1次，應用辦成公眾公眾關心的優惠大事件和生邊“雞毛蒜皮”。 （二）要著力抓好不斷提高正確處理成果。各協辦基層公司要確切值班人員職責人，進行 包案正確處理，抓實諸事都有著落，件件有回音。各協辦基層公司包括職責人人很強化職責風險意識，對疑難雜癥有難度關于問題，要親自溝通正確處理;對類型性、行為性關于問題，需以點帶面，督促檢查推進改革調整;對公眾產生相當收集、涉及到的多家機構的關于問題，要拒絕連接業內事權基層公司，用不著時可提請縣民眾現相關部門關于領軍人員溝通很好解決。縣現相關部門監督檢查室、縣現相關部門“12345”電話接待室室要對正確處理事情偵測督查、準時匯總表，并報縣現相關部門領軍人員修訂。 （三）要原則落實一崗雙責工做主管。各協辦的單位要較真主管，原則如果按照其辦結有效期限和補辦原則加工處理交業務申請人項。交接聽運動中交業務申請人項未經發單、未經補辦或訂單補辦但是被通報批判范文教育批判、抽檢核實民眾不滿意度的，按照其《2023年度沅陵縣的工作考核指標方案方案》做好違章扣分;對補辦全過程中具備推委扯皮、敷衍塞責、弄虛造假、的工作態度沉悶、思想作風粗爆等原因的，貴局通報批判范文教育批判;因工做不力有特大影向的，提請有關于機構做好追究責任。   輔料:22年沅陵縣沅陵鎮及縣直相關的標準包括承擔責任人通話“12345”熱線電話規劃表  附屬品

22年沅陵縣沅陵鎮及縣直有觀院(yuan)校常見

提供人接通“12345”熱線電(dian)話確定(ding)表

 

單  位	通話人職稱	接電話時光 （9:00-10:30）
縣區場風險管控局	組織部長	12月2日
縣衛健局	組織部長	12月16日
縣醫療保險局	公安局長	16月7日
縣人社局	支隊長	16月21日

現狀說明:沅陵鎮、縣直關干公司的具體承接人通話電話期限底線上科學安裝在一個季度的首位周、第一周的一周三早上9:00-10:30(節港灣例外)，區長、副區長通話電話期限據實科學安裝。如遇特別現狀需變動期限，以縣老百姓政府機構網址網址(//m.bus00001.com/)公布的的發布公告期限起算，文明市民可以上網查尋或撥通“12345”電話詢問。